2024年12月18日上午，2024北京接诉即办改革论坛在国家会议中心开幕。本次论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委市政府共同主办，主题为“以人为本的城市治理现代化”。中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，市人大常委会主任李秀领，市政协主席魏小东出席。
尹力在开幕式致辞中表示，以习近平同志为核心的党中央高度重视城市工作，中国政府始终以人民为中心，持续加强新型城镇化建设，着力推进城市治理体系和治理能力现代化。北京是具有3000多年建城史、870多年建都史的历史文化名城，也是具有2186万居民且充满活力的超大都市。近年来，面对居民对美好生活的多方面诉求，北京创新开展接诉即办，聚焦市民反映的难题主动加强治理，不断完善公共服务体系，为群众解决了一大批身边的问题，城市生活更加便捷、更加丰富、更有品味。当前和今后一个时期，北京将致力于率先基本实现社会主义现代化，进一步深化接诉即办改革，努力形成更多现代化城市为民服务的实践。
中共中央政治局委员、北京市委书记尹力
在主论坛主旨演讲环节，清华大学党委常务副书记向波涛作题为“科技赋能城市数智治理”的主旨演讲。他指出，北京接诉即办改革作为科技赋能超大城市治理的生动实践，实现了从传统治理向数字化、智能化治理的飞跃。推进城市治理范式创新，需要进一步提升敏捷治理能力，加快建设人感城市，全面打造数字治理生态。清华大学在深度参与接诉即办改革的基础上，将进一步面向世界学术前沿，深化交叉学科建设，培养高层次复合型人才，持续为北京超大城市治理提供智力支持和科技支撑。
会上，清华大学社会科学学院党委书记、计算社会科学与国家治理实验室副主任孟天广代表专家委员会发布了《城市治理典型案例(2024)》。通过科学评审与严格筛选，案例集遴选出了具有示范意义的城市治理案例，全面展示了新时代城市治理的先进理念与务实举措。本次案例集的编纂依托广泛的全球视野与深厚的地方实践经验，涵盖了国际与中国都市治理的典型案例，展示了不同文化背景下的城市治理创新成果。
在国际案例部分，专委会精选了来自全球五大洲、20个国家和地区的都市治理案例。这些案例既体现了发达国家在智慧城市、生态城市、韧性城市等领域的创新成果，也展示了发展中国家积极探索各具特色的城市治理创新实践，进而通过跨地区、跨文化的交流和分享，为全球城市治理注入活力和智慧。
在中国案例部分，所收录案例包含来自东中西部地区的20个主要城市。这些案例既呈现了东部地区在智能治理、公共服务等领域的创新实践，也展示了中西部地区在城乡融合、生态环保等方面的多样化探索。这些案例共同反映了人民城市建设的价值理念，生动地展示了中国式城市治理的模式与路径。其中，北京接诉即办改革以市民诉求驱动超大城市治理，以数智治理支撑敏捷治理，以政社协同推进共治共享共建，形成了具有创新示范意义的“北京经验”。
《城市治理典型案例（2024）》
同时，清华大学数字政府与治理研究院与新华数字政府研究中心组成的联合课题组还发布了《全球城市热线服务与治理效能评测报告》。报告开发研制了自主原创的治理型指标体系，面向全球专家组选定的20个具有代表性的城市，对其热线服务与治理效能进行了全景式刻画，总结和提炼了城市热线运行模式与实践经验。报告主张“一城创新，全球互鉴”，对推动全球城市热线发展进入新阶段、实现新变革具有重要意义。
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》
本次论坛期间，清华大学还与海淀区委区政府合作，承办了主题为“新质——数智时代与城市治理创新”的平行论坛，为全球城市智能治理提供经验借鉴。近年来，清华大学相关团队通过理论研究、科技支撑和智库服务深度参与接诉即办改革，致力于通过文理交叉服务首都治理现代化。未来，清华大学将继续支持和服务北京市的各项改革工作，为提升首都治理能力贡献力量。
来源|“数据与治理”公众号
