孟天广：动之以情还是晓之以理?——环境治理中网络问政的政府回应话语模式
随着人们环保意识的提高和网络问政时代的到来,网络环保诉求日益增多,如何回应公众的环保诉求直接反映着治理绩效,进而影响政府公信力。基于领导留言板的环保诉求和政府回应数据,本文运用有监督的机器学习和统计分析,从政府层级和机构类型维度分析了政府回应的话语模式。研究发现,根据政府回应话语的情感色彩和法治化程度,回应话语模式可类型化为描述话语、共情话语、规则话语和混合话语四种模式;政府回应的话语模式受政府层级和机构类型的影响,其中层级越高越倾向于混合话语,层级越低越倾向于共情话语;党委办、信访、吸纳部门和监督部门等机构偏好共情话语,而政府办、业务部门则偏好规则话语。考察政府回应的话语模式及其制度逻辑,既有利于进一步规范政府回应模式、提高政府回应能力,也有利于提高公众参与积极性、促进政民互动。
